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Concierge

Objectifs

Travailler comme concierge dans un hôtel 4* ou plus

Expériences professionnelles

2004 - 2008 : réceptionniste trilingue chez XXXXXXXXXX XXXXXX XXXXX (Marne la Vallée Chessy, France)
Secteur(s) d'activité : Hotellerie - Restauration
Réception du Disney’s Davy Crockett Ranch (Disneyland Resort Paris) :
- Check in / check out ;
- Backoffice : blocage des chambres (adjoining ; VIP ; demandes spéciales …) ; vérification des factures des clients ; préparation des dossiers groupes ; réponse aux mails des agences de voyages de nos clients …
- Diverses prestations : vente de places de spectacles, ou d’excursions ; réservation de restaurants …
- Services rendus aux guests : commande de médicaments (avec notre partenaire Help@dom) ; baby-sitting ; commande de taxi ; traductions au commissariat ...

2003 - 2004 : Animatrice trilingue au Disney’s Davy Crockett Ranch chez XXXXXXXXXX XXXXXX XXXXX (Marne la Vallée Chessy, France)
Secteur(s) d'activité : Hotellerie - Restauration
Travail au sein de l’équipe d’animation : accueil à la piscine du ranch, animation de goûters d'anniversaires, animation de soirées (avec personnages Disney, ateliers de travaux manuels pour les enfants, maquillage ... ).

1998 - 2003 : Animatrice Miniclub Trilingue chez XXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX (Suisse, Turquie, Tunisie, Italie, Grèce, et France, France)
Secteur(s) d'activité : Hotellerie - Restauration
Encadrement d'activités sportives (tennis ; catamaran) et de loisirs (jeux collectifs aquatiques ou terrestres). Mais aussi organisation de spectacles de fin de séjour. Tout cela auprès d'enfants de 5 à 12 ans, venant de différents pays. J’ai travaillé en Suisse, Turquie, Tunisie, Italie, Grèce, et en France.

Formation

2008 - 2009 : Gestion de l’Expérience Client et de la Conciergerie Internationale - Institut de Conciergerie Internationale (Paris (75), France)
Niveau du diplôme : Maîtrise, IEP, IUP, Bac +4
Certificat d’études supérieures de niveau II (JO 24.01.08)

1999 - 2000 : BEATEP (Brevet d’État d’Animateur Technicien de l’Éducation Populaire) - Centre de formation Les Francas (Bobigny (93), France)
Niveau du diplôme : DUT, BTS, Bac +2
Option Enfance Jeunesse  Animation de quartier

1994 - 1998 : Licence LCE Anglais (Lettres et Civilisation Étrangères) - Université de la Sorbonne (Paris, France)
Niveau du diplôme : Licence, Bac +3
Lettres et Civilisation anglaise et américaine

1992 - 1994 : BTS Secrétariat de Direction Trilingue - Lycée de Vilgénis (Massy (91), France)
Niveau du diplôme : DUT, BTS, Bac +2
Secrétariat de Direction Trilingue (Français, Anglais, Allemand)

Langues

• Français
  Lu, écrit, parlé

• Anglais
  Lu, écrit, parlé

• Allemand
  Lu, écrit, parlé